Apa Itu GoFood: Sejarah, Cara Kerja + Fakta Terbaru

GoFood telah menjadi salah satu layanan pesan-antar makanan terbesar di Asia Tenggara. Sebagai bagian dari ekosistem Gojek, GoFood menawarkan kemudahan bagi pengguna untuk memesan makanan favorit dari berbagai restoran.

Artikel ini akan membahas secara lengkap definisi, sejarah, cara kerja, fungsi, dan fakta menarik tentang GoFood.

Apa Itu GoFood

GoFood adalah layanan pesan-antar makanan yang dikembangkan oleh Gojek, perusahaan teknologi asal Indonesia yang telah merevolusi berbagai layanan berbasis aplikasi.

GoFood memungkinkan pengguna untuk memesan makanan dari berbagai restoran dengan mudah melalui aplikasi Gojek. Pesanan makanan kemudian diambil dan diantarkan oleh mitra driver Gojek langsung ke lokasi pelanggan.

Berkenalan Lebih Jauh

• Tersedia di Aplikasi Gojek: GoFood terintegrasi sepenuhnya dalam aplikasi Gojek, sehingga memudahkan pengguna untuk mengakses layanan lain, seperti GoRide atau GoSend, dalam satu aplikasi.

• Pilihan Ribuan Restoran dan Menu:
  • Menawarkan akses ke beragam pilihan restoran, mulai dari UMKM lokal hingga restoran terkenal.
  • Kategori makanan bervariasi, termasuk makanan tradisional, internasional, makanan sehat, dan jajanan.

• Promo, Diskon, dan Layanan Cepat
  • Promo seperti potongan harga dan diskon ongkir tersedia hampir setiap hari.
  • Layanan pengiriman dirancang cepat, dengan pelacakan real-time untuk memastikan makanan tiba dalam kondisi segar.

• Cakupan Luas: Tersedia di lebih dari 50 kota di Indonesia. Ekspansi ke beberapa negara Asia Tenggara, seperti Vietnam dan Thailand, menunjukkan pertumbuhan yang konsisten.

Keunggulan Lainnya

• Rekomendasi AI: Menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk memberikan rekomendasi menu berdasarkan preferensi pelanggan.
• Pembayaran Fleksibel: Mendukung berbagai metode pembayaran, seperti GoPay, uang tunai, atau kartu kredit.
• Dukungan UMKM: Memberdayakan restoran kecil dengan akses ke pasar digital yang lebih luas.

Hal Menarik tentang GoFood

• Kategori Unik: Selain makanan utama, GoFood memiliki kategori unik seperti jajanan tradisional dan minuman kekinian.
• Kolaborasi Kuliner: GoFood sering berkolaborasi dengan chef terkenal dan restoran untuk menu eksklusif.
• Kampanye Sosial: GoFood mendukung program keberlanjutan melalui pengurangan penggunaan plastik sekali pakai.

Sejarah GoFood

GoFood terus berkembang dengan inovasi baru untuk memenuhi kebutuhan pengguna sekaligus mendukung pertumbuhan industri kuliner.

Diluncurkan pada Tahun 2015

GoFood pertama kali diperkenalkan pada tahun 2015 sebagai bagian dari strategi inovasi layanan Gojek. Saat itu, Gojek tengah memperluas ekosistem layanannya yang telah mencakup transportasi dan pengiriman barang.

GoFood dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam memesan makanan dari restoran favorit mereka tanpa perlu datang langsung ke lokasi.

Layanan ini juga menjadi jawaban atas meningkatnya kebutuhan akan kemudahan akses makanan di era digital.

Awal Konsep

Fokus pada Restoran Lokal

Pada awal peluncurannya, GoFood berfokus pada kemitraan dengan restoran lokal di Indonesia. Gojek membantu pelaku usaha kuliner, terutama UMKM, untuk menjangkau pasar yang lebih luas melalui teknologi.

Restoran diberikan akses ke aplikasi GoBiz, sebuah platform yang mempermudah pengelolaan pesanan dan memaksimalkan efisiensi operasional.

Dengan pendekatan ini, GoFood tidak hanya menjadi layanan pesan-antar makanan, tetapi juga alat untuk mendukung pertumbuhan bisnis kuliner lokal.

Ekspansi Wilayah

Seiring dengan meningkatnya popularitas, GoFood memperluas jangkauan operasionalnya ke berbagai kota besar di Indonesia, seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan.

Dalam waktu singkat, layanan ini mencakup lebih dari 50 kota di seluruh Indonesia.

Selain itu, GoFood juga merambah ke pasar internasional dengan hadir di beberapa negara Asia Tenggara, seperti Vietnam melalui platform GoViet dan Thailand sebagai bagian dari ekspansi Gojek.

Pencapaian Utama

Pada tahun 2020, GoFood mencapai salah satu pencapaian terbesar dalam sejarahnya dengan menjadi salah satu platform pesan-antar makanan terbesar di Asia Tenggara.

Layanan ini memiliki jutaan pengguna aktif bulanan, didukung oleh puluhan ribu restoran yang menawarkan berbagai macam menu.

Selain itu, GoFood juga dikenal sebagai platform yang memberdayakan UMKM kuliner melalui digitalisasi operasional, promosi, dan pengelolaan bisnis yang lebih terstruktur.

Dampak dan Masa Depan

GoFood terus berinovasi untuk menjawab kebutuhan masyarakat, termasuk melalui penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan untuk merekomendasikan menu yang relevan bagi pelanggan.

Dalam upayanya memberdayakan pelaku usaha kecil, GoFood juga meluncurkan program-program seperti GoFood Festival dan diskon khusus untuk pelanggan setia.

Hingga kini, GoFood tidak hanya menjadi layanan pesan makanan, tetapi juga simbol transformasi digital di sektor kuliner, memberikan dampak positif bagi pelanggan, restoran, dan mitra pengemudi di seluruh wilayah operasionalnya.

Cara Kerja GoFood

Layanan GoFood bekerja melalui beberapa langkah sederhana:

GoFood beroperasi dengan sistem yang dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang cepat, mudah, dan efisien. Prosesnya melibatkan tiga pihak utama: pelanggan, restoran, dan mitra driver.

Berikut adalah penjelasan rinci tentang bagaimana layanan GoFood bekerja, mulai dari pemesanan hingga pengiriman makanan.

1. Pelanggan Memesan

Langkah pertama dimulai dari pelanggan yang ingin memesan makanan melalui aplikasi Gojek:

• Buka Aplikasi Gojek: Pelanggan membuka aplikasi Gojek di smartphone mereka dan memilih menu GoFood pada halaman utama.

• Cari Restoran atau Menu Favorit: Pengguna dapat mencari restoran tertentu atau memilih dari menu yang direkomendasikan oleh GoFood berdasarkan preferensi mereka.
  
  Fitur pencarian juga memungkinkan filter seperti kategori makanan, harga, atau lokasi restoran.

• Pilih Menu dan Konfirmasi Pesanan: Setelah menemukan makanan yang diinginkan, pelanggan menambahkannya ke keranjang belanja.
  
  Sebelum checkout, pengguna dapat memilih opsi tambahan seperti catatan khusus untuk makanan atau metode pembayaran (GoPay, kartu kredit, atau tunai). Pesanan kemudian dikonfirmasi melalui aplikasi.

2. Restoran Menyiapkan Pesanan

Setelah pesanan dikonfirmasi, notifikasi secara otomatis dikirimkan ke restoran mitra melalui aplikasi GoBiz. Proses ini memungkinkan restoran untuk:

• Menerima dan Memproses Pesanan: Restoran akan segera menyiapkan pesanan sesuai permintaan pelanggan, termasuk catatan khusus yang disertakan, seperti permintaan tanpa bumbu tertentu.

• Mengupdate Status Pesanan: Aplikasi GoBiz memungkinkan restoran untuk mengupdate status pesanan, seperti “Sedang Diproses” atau “Siap Diambil,” sehingga pelanggan dapat memantau progres melalui aplikasi mereka.

3. Driver Mengambil Pesanan

Setelah restoran menyelesaikan pesanan, tahap selanjutnya adalah pengambilan makanan oleh mitra driver:

• Notifikasi Diterima Driver: Driver yang berada di sekitar lokasi restoran menerima notifikasi pesanan melalui aplikasi Gojek Driver.

• Mengambil Pesanan di Restoran: Driver menuju ke lokasi restoran untuk mengambil pesanan. Restoran menyerahkan makanan setelah memastikan pesanan sesuai dengan daftar pada aplikasi.

4. Pengiriman ke Pelanggan

Setelah pesanan diambil, driver segera mengantarkannya ke alamat pelanggan:

• Navigasi dan Pelacakan: Aplikasi menyediakan rute tercepat ke lokasi pelanggan menggunakan GPS. Pelanggan dapat melacak posisi driver secara real-time melalui aplikasi, termasuk estimasi waktu kedatangan (ETA).

• Penyerahan Pesanan: Driver menyerahkan makanan langsung ke pelanggan, sesuai dengan instruksi pengantaran, seperti penyerahan di depan pintu atau titik tertentu.

Keunggulan Cara Kerja GoFood

Proses kerja GoFood dirancang untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dengan beberapa keunggulan:

• Proses Real-Time: Semua tahapan, mulai dari pemesanan hingga pengantaran, dapat dipantau secara langsung melalui aplikasi. Ini memberikan transparansi dan kenyamanan bagi pelanggan.

• Jaminan Kecepatan dan Kualitas: Dengan sistem yang terintegrasi, pesanan dapat diproses dengan cepat. GoFood juga bekerja sama dengan mitra restoran untuk memastikan makanan tetap segar dan dikemas dengan baik selama pengiriman.

• Personalisasi dan Rekomendasi Cerdas: Berkat algoritma berbasis AI, GoFood dapat merekomendasikan menu yang sesuai dengan preferensi pelanggan, membuat pengalaman belanja lebih efisien.

Dengan alur kerja yang efisien dan teknologi canggih, GoFood tidak hanya memberikan kemudahan bagi pelanggan, tetapi juga mendukung restoran dan mitra driver dalam menjalankan bisnis mereka secara optimal.

Fungsi GoFood

GoFood memiliki peran yang sangat penting dalam ekosistem digital Gojek. Sebagai platform pesan-antar makanan, GoFood berfungsi sebagai penghubung utama antara pelanggan, restoran, dan mitra driver.

Selain menjadi sarana komunikasi dan transaksi, GoFood juga memberikan manfaat yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan ketiga pihak ini secara efisien dan efektif. Berikut adalah rincian fungsi spesifik GoFood:

1. Bagi Pelanggan

Bagi pelanggan, GoFood berfungsi sebagai layanan yang memberikan kenyamanan, efisiensi, dan berbagai pilihan makanan dari restoran favorit mereka. Beberapa fungsi utama GoFood untuk pelanggan adalah:

• Memudahkan Pemesanan Makanan: Pelanggan dapat memesan makanan kapan saja dan di mana saja melalui aplikasi Gojek.
  
  Dengan fitur pencarian dan rekomendasi, pelanggan bisa dengan cepat menemukan menu yang mereka inginkan.

• Menawarkan Promo dan Diskon: GoFood secara rutin menyediakan berbagai promo, seperti diskon makanan, potongan ongkir, dan cashback menggunakan GoPay. Hal ini membantu pelanggan menghemat biaya.

• Ulasan dan Rating: Pelanggan dapat memberikan ulasan dan rating setelah menerima pesanan. Hal ini memungkinkan GoFood dan restoran untuk menjaga kualitas layanan dan makanan.

• Pilihan Metode Pembayaran: Pelanggan bisa memilih pembayaran tunai, GoPay, atau kartu kredit, yang memberikan fleksibilitas dan kemudahan dalam bertransaksi.

2. Bagi Restoran

Bagi restoran, GoFood adalah alat yang sangat berharga untuk meningkatkan visibilitas, penjualan, dan efisiensi operasional. Fungsi utama GoFood bagi restoran meliputi:

• Meningkatkan Penjualan: Dengan bergabung jualan di GoFood, restoran dapat menjangkau pelanggan yang lebih luas tanpa perlu membuka cabang baru. Hal ini secara signifikan meningkatkan volume penjualan, terutama selama jam sibuk.

• Pengelolaan Pesanan yang Mudah: Melalui aplikasi GoBiz, restoran dapat menerima, mengelola, dan melacak pesanan dengan mudah. Restoran juga bisa menyesuaikan menu, menambahkan deskripsi makanan, dan mengatur stok melalui aplikasi ini.

• Promosi dan Peningkatan Branding: GoFood menawarkan fitur promosi yang dapat diaktifkan restoran, seperti diskon khusus atau penawaran menu baru, untuk menarik lebih banyak pelanggan.

• Data Analitik: Restoran dapat mengakses data penjualan, termasuk menu yang paling diminati, waktu pesanan terbanyak, dan pola pelanggan, sehingga membantu mereka merancang strategi bisnis yang lebih baik.

3. Bagi Mitra Driver

GoFood juga memberikan dampak besar bagi mitra driver yang menjadi bagian penting dalam proses pengantaran. Fungsi utama GoFood bagi mitra driver meliputi:

• Peluang Penghasilan Tambahan: Driver mendapatkan penghasilan dari setiap pesanan makanan yang mereka antar.
  
  Dengan jumlah pesanan yang tinggi, terutama di daerah perkotaan, driver memiliki peluang untuk meningkatkan pendapatan.

• Navigasi yang Mudah: Aplikasi driver Gojek menyediakan fitur navigasi yang membantu driver menemukan rute tercepat untuk mengambil dan mengantar makanan, sehingga meningkatkan efisiensi waktu.

• Fleksibilitas Waktu: Driver dapat mengatur jadwal mereka sendiri dan menerima pesanan sesuai dengan lokasi mereka saat itu, memberikan fleksibilitas dalam bekerja.

• Insentif dan Bonus: GoFood sering memberikan insentif tambahan bagi driver yang memenuhi target tertentu, seperti jumlah pengantaran harian atau pesanan dari zona tertentu.

Keunggulan dalam Menghubungkan Pelanggan, Restoran, dan Driver

GoFood menciptakan ekosistem yang saling terhubung dengan manfaat yang dirasakan oleh semua pihak:

• Bagi Pelanggan: Kenyamanan dan variasi pilihan makanan.
• Bagi Restoran: Akses ke pasar yang lebih luas dan alat digital untuk efisiensi.
• Bagi Driver: Sumber penghasilan yang fleksibel dan berkelanjutan.

Dengan integrasi teknologi yang canggih dan komitmen terhadap kepuasan pengguna, GoFood terus berkembang menjadi platform yang tidak hanya mempermudah kehidupan pelanggan, tetapi juga mendukung pertumbuhan bisnis kuliner dan meningkatkan taraf hidup mitra driver.

Kesimpulan

GoFood adalah platform yang telah merevolusi cara pesan makanan online di Indonesia dan Asia Tenggara. Dengan sejarah yang kuat, teknologi canggih, dan layanan yang terus berkembang, GoFood tidak hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga memberdayakan UMKM kuliner dan memberikan peluang bagi mitra driver.

Gunakan GoFood hari ini untuk pengalaman pesan makanan yang cepat, mudah, dan memuaskan!

FAQs tentang GoFood